Vizi evidenti
I vizi evidenti devono essere segnalati per iscritto dall'acquirente o dal committente immediatamente o al più tardi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, in caso contrario si perderà il diritto di far eliminare il difetto. Se la merce viene ritirata dal vettore, l'acquirente o il committente devono immediatamente ispezionare la merce per verificare la presenza di difetti evidenti e ottenere un certificato dal vettore.
Vizi nascosti
I vizi nascosti devono essere segnalati al fornitore dall'acquirente o dal committente per iscritto, non appena si manifestano o al più tardi entro 8 giorni dal verificarsi del difetto, ma non oltre 30 giorni dalla data di accettazione della merce.
Risoluzione dei difetti
In caso di reclamo giustificato, il Fornitore lo risolverà entro e non oltre 45 giorni. Se il difetto non può essere eliminato entro questo termine, l'acquirente o il committente avrà diritto alla sostituzione della merce.